Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – PURE GLOW

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

2. Condiciones de los productos

Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

  • Estar sin usar, sin daños y en su empaque original.

  • Incluir todos los accesorios, etiquetas y materiales incluidos en la compra.

  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o personalizados.

3. Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos.

  • Artículos en oferta o liquidación (salvo que lleguen defectuosos).

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a: 📧 [tu correo de atención al cliente] Incluye:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío.

5. Costes de envío

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

  • No reembolsamos los gastos de envío originales del pedido.

6. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto:

  • Si cumple las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás realizar una devolución y luego hacer una nueva compra.

8. Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega defectuoso, incompleto o dañado:

  • Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  • Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.