Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marianopetrov123@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marianopetrov123@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección marianopetrov123@gmail.com.

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – PURE GLOW

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

2. Condiciones de los productos

Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

  • Estar sin usar, sin daños y en su empaque original.

  • Incluir todos los accesorios, etiquetas y materiales incluidos en la compra.

  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o personalizados.

3. Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos.

  • Artículos en oferta o liquidación (salvo que lleguen defectuosos).

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a: 📧 [tu correo de atención al cliente] Incluye:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío.

5. Costes de envío

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

  • No reembolsamos los gastos de envío originales del pedido.

6. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto:

  • Si cumple las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás realizar una devolución y luego hacer una nueva compra.

8. Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega defectuoso, incompleto o dañado:

  • Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  • Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.